Soluciones para el abandono de carritos de compra en tu tienda online

Últimamente las estadísticas han sacado a relucir una problemática existente en el mundo de las tiendas online. El abandono de carritos de compra una vez realizado casi la totalidad del proceso comprende una cifra muy importante. Conseguir darle la vuelta a esas ventas fallidas podría suponer un aumento muy considerable de la facturación en nuestra tienda online, merece la pena el esfuerzo.

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Existen multitud de estudios al respecto y los resultados oscilan desde un 60% a un 80% cifrando el total de compras que se abandonan en el momento del pago. Según Baymard.com, donde han reunido 22 estudios distintos realizados entre 2006-2013, la cifra media obtenida de estas estadísticas es que el ratio corresponde a un 67’5% aunque si tenemos en cuenta sólo los estudios más recientes, esta media es algo mayor al 70%.

Si nos paramos a pensarlo, que 70 de cada 100 visitantes de nuestra tienda online se marche sin pagar es una cifra muy alta. Intentaremos analizar las posibles razones que dan los clientes para abandonar la compra y así poder mejorar nuestro servicio.

Cada estudio al respecto extrae razones distintas pero existen similitudes muy claras que llevan a conclusiones sobre los aspectos a mejorar a la hora de montar nuestra tienda online.

 

ENVÍOS:

Lo relativo a los costes de envío suele ser la causa que más hace abandonar las compras en la tienda online. Aproximadamente un 50% de los encuestados mantienen éste como principal motivo de renuncia según los estudios recogidos por Baymard.com. Existen varias recomendaciones a este respecto que, siendo simples variaciones, sin que supongan una reducción en los márgenes de ganancia de nuestra tienda online, pueden suponer una disminución del ratio de abandono.

Lo más atractivo a la hora de captar usuarios que compren en nuestra tienda online es ofrecer envíos gratuitos para sus productos. Sin embargo, estos costes que pretendemos ahorrar a nuestros clientes, tendremos que asumirlos nosotros de alguna forma. Opciones: reducir nuestros márgenes de beneficio o repartir estos costes aumentando nuestros precios.

Para no penalizar demasiado los márgenes en nuestra tienda online, podemos establecer un pedido mínimo a partir del cual el envío se haga de forma gratuita. Otra opción es establecer tiempos de envío de forma que aquellos envíos que tarden menos sean más caros tratando siempre de mantener la alternativa de envío gratuito aunque el periodo de envío sea mas largo.

La mejor política para vender por internet y captar clientes en nuestra tienda online es ofrecer varias alternativas. Que el cliente tenga la opción de decidir lo que mejor se ajuste a sus preferencias.

 

OTRAS CAUSAS:

Otra recomendación para conseguir vender por internet a pesar del abandono de carritos es la implantación de un sistema de emailing que ofrezca la opción de retomar la compra donde se quedó antes de abandonar. El email debe aportar un link que nos lleve directamente a la página de nuestra tienda online en la que el cliente se encontraba antes de abandonar. De esta forma reduciremos al mínimo las pérdidas de clientes por errores en la página, agotamiento del tiempo para la realización de la compra etc. El CTR (Click-Trough Rate) medio de estos links asciende a un 14,2%. Muy por encima del que se estima para el email marketing tradicional (aprox. 4% CTR).

Para finalizar, otro de los motivos que más influencia tiene en la pérdida de clientes en las tiendas online es la inexistencia de opciones de pago. Es muy positivo proporcionar la mayor variedad de elecciones para cubrir al máximo las preferencias que puedan tener nuestros usuarios. Aprovechar todas las opciones que podamos: PayPal, TPV virtual, transferencia, contra reembolso…

Estos pequeños consejos pueden suponer una mejora importante para no perder visitas que podrían convertirse en ventas.