Nuestras Tiendalistas

Articulos relacionados con tiendas online creadas con tiendalista. Hablamos sobre ellas, como consiguen sus objetivos, porqué la hicieron con nosotros

Fusionar la fan page de facebook paso a paso

Los casos por los que lleguemos a necesitar una fusión de paginas en facebook suelen ser dos:

- Teniamos un perfil que hemos migrado a página, y ademas teníamos otra página, por lo que necesitamos fusionar la antigua con la resultante de la migración.

- Hemos duplicado la página y queremos fusionarlas en una.

Para resolver este problema, seguiremos los siguientes pasos:

- Entra en la página de facebook que quieres conservar, pero hazlo desde tu perfil personal (debes ser administrador). Despliega la pestaña “Editar la página” y selecciona “Editar la configuración

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Soluciones para el abandono de carritos de compra en tu tienda online

Últimamente las estadísticas han sacado a relucir una problemática existente en el mundo de las tiendas online. El abandono de carritos de compra una vez realizado casi la totalidad del proceso comprende una cifra muy importante. Conseguir darle la vuelta a esas ventas fallidas podría suponer un aumento muy considerable de la facturación en nuestra tienda online, merece la pena el esfuerzo.

carrito online Soluciones para el abandono de carritos de compra en tu tienda online

 

Existen multitud de estudios al respecto y los resultados oscilan desde un 60% a un 80% cifrando el total de compras que se abandonan en el momento del pago. Según Baymard.com, donde han reunido 22 estudios distintos realizados entre 2006-2013, la cifra media obtenida de estas estadísticas es que el ratio corresponde a un 67’5% aunque si tenemos en cuenta sólo los estudios más recientes, esta media es algo mayor al 70%.

Si nos paramos a pensarlo, que 70 de cada 100 visitantes de nuestra tienda online se marche sin pagar es una cifra muy alta. Intentaremos analizar las posibles razones que dan los clientes para abandonar la compra y así poder mejorar nuestro servicio.

Cada estudio al respecto extrae razones distintas pero existen similitudes muy claras que llevan a conclusiones sobre los aspectos a mejorar a la hora de montar nuestra tienda online.

 

ENVÍOS:

Lo relativo a los costes de envío suele ser la causa que más hace abandonar las compras en la tienda online. Aproximadamente un 50% de los encuestados mantienen éste como principal motivo de renuncia según los estudios recogidos por Baymard.com. Existen varias recomendaciones a este respecto que, siendo simples variaciones, sin que supongan una reducción en los márgenes de ganancia de nuestra tienda online, pueden suponer una disminución del ratio de abandono.

Lo más atractivo a la hora de captar usuarios que compren en nuestra tienda online es ofrecer envíos gratuitos para sus productos. Sin embargo, estos costes que pretendemos ahorrar a nuestros clientes, tendremos que asumirlos nosotros de alguna forma. Opciones: reducir nuestros márgenes de beneficio o repartir estos costes aumentando nuestros precios.

Para no penalizar demasiado los márgenes en nuestra tienda online, podemos establecer un pedido mínimo a partir del cual el envío se haga de forma gratuita. Otra opción es establecer tiempos de envío de forma que aquellos envíos que tarden menos sean más caros tratando siempre de mantener la alternativa de envío gratuito aunque el periodo de envío sea mas largo.

La mejor política para vender por internet y captar clientes en nuestra tienda online es ofrecer varias alternativas. Que el cliente tenga la opción de decidir lo que mejor se ajuste a sus preferencias.

 

OTRAS CAUSAS:

Otra recomendación para conseguir vender por internet a pesar del abandono de carritos es la implantación de un sistema de emailing que ofrezca la opción de retomar la compra donde se quedó antes de abandonar. El email debe aportar un link que nos lleve directamente a la página de nuestra tienda online en la que el cliente se encontraba antes de abandonar. De esta forma reduciremos al mínimo las pérdidas de clientes por errores en la página, agotamiento del tiempo para la realización de la compra etc. El CTR (Click-Trough Rate) medio de estos links asciende a un 14,2%. Muy por encima del que se estima para el email marketing tradicional (aprox. 4% CTR).

Para finalizar, otro de los motivos que más influencia tiene en la pérdida de clientes en las tiendas online es la inexistencia de opciones de pago. Es muy positivo proporcionar la mayor variedad de elecciones para cubrir al máximo las preferencias que puedan tener nuestros usuarios. Aprovechar todas las opciones que podamos: PayPal, TPV virtual, transferencia, contra reembolso…

Estos pequeños consejos pueden suponer una mejora importante para no perder visitas que podrían convertirse en ventas.

Dropshipping, una buena idea para empezar a vender por internet

El dropshipping consiste en un tipo de venta al por menor en la cual el minorista elimina el mantenimiento de stock actuando como intermediario entre fabricante o mayorista y cliente final. Traslada los pedidos de clientes al fabricante que directamente envía el producto al consumidor final.

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Esta técnica de venta se ha convertido en una opción muy atractiva a la hora de vender por internet. Se crean un sinfín de tiendas online con la intención de comercializar productos de esta manera debido a su atractivo.

Si estás pensando en montar una tienda online y vender por internet usando esta técnica queremos proponerte las vías que consideramos óptimas:

 

Producto siempre en stock:

A pesar de que nos aseguremos de mantener los registros de stock de nuestra tienda online al día con los proveedores, estos problemas son frecuentes. Una recomendación clara es trabajar siempre con más de un fabricante para minimizar riesgos.

Cuando ocurre esto y un cliente ha realizado el pedido en la tienda online y el fabricante no tiene disponibilidad debemos llamar para informarle de la incidencia (informar por teléfono o email según preferencia del cliente pero llamar suele ser mejor opción).

Una vez informado preocuparnos de solucionarle el problema de alguna manera. Ofrecer el mismo producto de otro fabricante, un producto complementario, un producto similar pero mejor… Para triunfar al vender por internet es fundamental tener clientes satisfechos.

 

Confirmar el pedido:

 

El tiempo normal de confirmación es de hasta 24h. Si no recibimos la misma, es primordial contactar para conocer la razón. Si un cliente ha realizado un pedido y no le es confirmado sin razón alguna eso generará una pérdida de confianza en nuestra tienda online. Especialmente nuevos usuarios, pues cada nuevo pedido es una prueba a superar y la confianza que transmitimos a nuestros clientes es fundamental para tener éxito al vender por internet.

 

 Solución de posibles incidencias en envíos:

 

Existen múltiples tipos de incidencias que se pueden dar en los envíos al vender por internet a través de una tienda online. Puede mandarse un producto equivocado, puede llegar roto, puede llegar a una dirección equivocada…

Lo fundamental es, antes de montar la tienda online y ponerla a funcionar, conocer a la perfección las políticas de tus fabricantes en cuanto a cambios, devoluciones, garantías etc.

En caso de que ocurra algo inesperado, informa enseguida a tu cliente de cómo proceder para darle solución. Siempre tratar de ofrecerle algún beneficio, aunque no se gane dinero con esa transacción. Si el cliente cancelase el pedido tampoco se ganaría dinero.

También es primario mantener un control de las facturas. Normalmente el mayorista la enviará previa salida del envío. Chequea siempre que los datos de la factura sean los correctos.

 

Vender por internet es fácil si estás bien asesorado por Tiendalista, nuestra meta es que nuestros usuarios vendan.

¿Todavía no te has decidido? ¡Vende por internet!

Si tienes un negocio o una idea y estás pensando en montar una tienda online a lo mejor estos datos que recoge la asociación Ecommerce Europe sobre el comercio minorista en 2012 te ayudan a decidirte:

 

- La venta por internet en Europa ha crecido un 19%.

- Las tiendas online han facturado 311.600 millones de €.

- Se han creado 2.000.000 de empleos (directos e indirectos).

- España factura 13.000 millones en comercio electrónico minorista.

 

En España estamos sumándonos al carro de la venta por internet. En 2012 nos hemos convertido en el cuarto país europeo en cuanto a facturación por eCommerce. Por encima de nosotros sólo están Reino Unido, Alemania y Francia.

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Entrevista a Hans Christ, cofundador de Xopso. “El ecommerce crece un 18% anual”

DSC 0211 2 e1378282054701 Entrevista a Hans Christ, cofundador de Xopso. El ecommerce crece un 18% anualHANS CHRIST

XOPSO ESPAÑA – Cofounder

COPY&PASTE – Partner

 

 ¿Es imprescindible tener una página online hoy en día?

 Hoy en día si no tienes un comercio electrónico estás perdiendo muchas oportunidades de crecimiento. En internet cada vez hay más ofertas y se encuentran productos a precios mucho más bajos que en las tiendas físicas. Eso es lo que la gente está empezando a descubrir ahora y por eso, de algún modo, desconfío del futuro de las tiendas físicas, ya que su evolución va en picado.

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